Chính sách hoàn tiền và đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khóa học trực tuyến (nội dung số) được mua trên Webketoan.vn. Do đặc thù là sản phẩm số, chính sách đổi trả có điểm khác biệt so với hàng hóa vật lý thông thường.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Học viên được xem xét hoàn tiền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán thành công
• Chưa hoàn thành quá 30% nội dung khóa học
• Chưa tải xuống hoặc yêu cầu cấp chứng chỉ/tài liệu độc quyền của khóa học

3. Trường hợp không được hoàn tiền

• Đã hoàn thành khóa học hoặc vượt quá ngưỡng nội dung nêu tại Mục 2
• Yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn quy định
• Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, sao chép nội dung trái phép…)
• Lý do chủ quan không liên quan đến chất lượng nội dung (đổi ý, không sắp xếp được thời gian học…)

4. Trường hợp được hỗ trợ đặc biệt

Không tính vào điều kiện tại Mục 2, các trường hợp sau vẫn được xem xét hỗ trợ:

• Khóa học bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Webketoan.vn khiến học viên không thể truy cập/học tập, và không được khắc phục trong thời gian hợp lý
• Nội dung khóa học sai khác đáng kể so với mô tả tại thời điểm mua

Với các trường hợp này, học viên có thể chọn: hoàn tiền toàn bộ, hoặc đổi sang khóa học khác có giá trị tương đương.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu qua email membership@webketoan.vn hoặc hotline 0917 571 711, kèm mã đơn hàng và lý do
2. Webketoan.vn xác nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc
3. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn trong vòng 5–7 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng

6. Đổi khóa học

Học viên có thể yêu cầu đổi sang khóa học khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch) thay vì hoàn tiền, trong cùng điều kiện tại Mục 2.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách này vui lòng liên hệ:
Email: membership@webketoan.vn
Điện thoại: 0917 571 711